Políticas de devolución
Devolución del Dinero
En caso de que el cliente devuelva un producto con fallas, y se apruebe la devolución del dinero se debe cumplir lo siguiente:
A) No deberá mostrar signos visibles de uso, daño o modificaciones en el producto.
B)La devolución del dinero contemplará; el costo del producto y el pago por él envío, este será devuelto dentro de un plazo de 72hrs hábiles.
E-IMPORT SPA informa que, para productos adquiridos bajo esta modalidad, de producirse por parte del cliente el desistimiento o retracto, es decir, se solicite la devolución del dinero de la reserva, se rebajará de dicho abono, el 10% del valor bruto final (TOTAL) del producto.
E-IMPORT SPA , No se adhiere al derecho de retracto que tiene el consumidor por las compras electrónicas a distancia. Reservándonos el derecho de no aceptar devoluciones por incompatibilidad del producto o porque el cliente se arrepiente de haberlo adquirido posterior a la entrega.
Políticas de Entrega
Devolución del Dinero
El producto será entregado al cliente a través de dos modalidades:
-Por envió a domicilio o retiro en la sucursal del Courier designado.
-Retiro en la oficina de forma directa.
Nuestra empresa no se hará responsable por direcciones incompletas o con faltas de ortografía, errores de numeración al momento de rellenar el formulario de envío.
El costo asociado al traslado del producto será por cuenta del cliente, a menos que haya indicaciones que digan lo contrario, el cobro se hará de forma anterior o posterior al envío. El no pago del envío es objeto de cancelación de pedido por parte de la empresa.
Al realizarse el retiro en la oficina, antes de que el producto salga de nuestra bodega, el cliente deberá verificar el producto que está recibiendo, para asegurarse que esté correcto y completo según lo indicado en la boleta o factura. Cualquier reclamo tendrá que hacerse dentro de las 24 horas de haber recibido la mercadería. No aceptándose ningún reclamo posterior.
En caso de que el Courier extraviara algún producto en el trayecto a un domicilio, se podrá anular la venta o enviar un nuevo producto una vez que la empresa de transporte reporte la encomienda como perdida y se encuentre en proceso de indemnización, todos nuestros envíos son con carga asegura por el valor de la boleta o factura.
Políticas de Garantías
Todos los productos vendidos por nuestra empresa tienen una garantía limitada, la empresa NO otorga más garantías que las estipuladas ni extensiones de garantía. Todo ello Regulado de acuerdo con la ley del consumidor 19.496, artículo 21.
Notebooks, Desktops, Monitores, Componentes, adquiridos en nuestra empresa están garantizados contra todo defecto de fabricación durante seis meses a partir de la fecha de compra.
Periféricos: Mouse, Teclados, Audífonos, Mousepad, Sillas, entre otros. Están garantizados contra todo defecto de fabricación durante tres meses a partir de la fecha de compra.
La garantía de los productos es directamente con E-IMPORT SPA
La garantía comienza a regir desde la emisión de la factura o boleta.
Cada vez que el cliente haga uso de su garantía, deberá traer el comprobante de pago ya sea boleta o factura en el formato que más le acomode (electrónico o físico).
La garantía queda automáticamente anulada en caso de:
a) Si hay evidencia o se detecta mal uso, modificación o instalación impropia.
b) Se han roto o alterado los sellos de garantía.
c) La garantía se encuentra expirada o el cliente no cuenta con el comprobante de compra.
Cualquier producto devuelto durante el periodo de garantía y que ya no se encuentre en stock, se gestionarán soluciones a convenir entre las partes.
Excepcionalidades en garantías
Monitores:
Si una pantalla LCD presenta pixeles quemados o fijos, se considerará como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406 para ser considerado como defectuoso, y poder gestionar el cambio o garantía.
Notebooks:
Durante el proceso de fabricación del LCD. Es frecuente que uno o más subpíxeles queden fijos en un estado inalterable. Una pantalla con entre 1 y 5 subpíxeles fijos, se considera normal dentro de los estándares de la industria. Por tanto, la garantía NO cubre bajo 5 pixeles.
Tarjetas gráficas (GPU):
Nuestra empresa se apega a las políticas de los fabricantes en concordancia a los ruidos generados por bobinas eléctricas (Coil Whine). Considerándose ruidos eléctricos de funcionamiento definidos por los propios fabricantes.
Procedimiento para la devolución de productos por desperfectos técnicos
Para su debida revisión, el cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestra sucursal, con la finalidad de poder ser inspeccionado y revisado por nuestro servicio técnico especializado dentro de un plazo de 72 hrs hábiles.
Requisitos para la devolución de los productos a nuestra empresa:
a) Debe tratarse de productos verdaderamente defectuosos.
b) Para que un producto sea recibido por garantía deberá ir acompañado de su comprobante de compra (boleta o factura) en formato físico o digital.
c) El producto deberá ser devuelto en su empaque original, que incluye su material de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, software, etc.
La Empresa no aceptara la entrega de productos que no cumplan con los siguientes requisitos:
a) Producto sin comprobante de compra o fecha de garantía expirada.
b)El producto no fue vendido directamente por nosotros.
c) Cuando se detecte marcas, peladuras, roces, trizaduras puertos e interfaces dañadas o cualquier daño físico del producto (componentes que se encuentren escritos, pintados, quemados y/o rayados).
d) Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, ajustes o instalaciones de partes efectuadas por el cliente o personal no autorizado por la Empresa
Políticas de Cancelación, Retracto o no pago de Reserva
En todo momento el cliente puede hacer uso de la cancelación de su pedido o reserva hasta 48 horas posteriores a la generación del pago. Posterior al tiempo mencionado, se hará un recargo del 5% del valor pagado, producto de la anulación y costos involucrados en el proceso de interno de reserva.
En el caso de los pedidos que no puedan ser pagados por los clientes al momento de estar disponibles que se encuentren bajo la modalidad del abono 50% , aplica de la misma forma anteriormente señalada.
E-IMPORT SPA, dispone de 72 horas hábiles para gestionar la devolución de cancelación a la cuenta indicada por el cliente.
